全新山土匪家族 All New Santafe Family

標題: 好像是渦輪掛了原廠推托機油?? [打印本頁]

作者: 台北阿火 時間: 2016-7-4 15:11
標題: 好像是渦輪掛了原廠推托機油??
本帖最後由台北阿火於 2016-7-7 21:26 編輯

今天開車開到一半發現不管高速低速或靜止時催油門就會有口哨聲
催愈大力就愈大聲，感覺是渦輪，有看過車友分享過渦輪壞掉出保過，
附上今天的兩段影片，一段是在車子裡，一段是在保養廠時
https://youtu.be/OFz9ROyBVMQ
https://youtu.be/dxxeAEDOKmg
一進廠技師聽一聽就說沒遇過這個情況，我是全台灣第一台，
還說可能是因為我自備機油，我說我不是第一台這樣，
在網路上也看過幾個人有一樣的情形，
他就說你那些車友應該都是自備機油吧?
我聽了實在很不爽
後來他找廠長來，一起去試車，
試完就叫我要留車兩三天，他們要一一檢查問題，看是不是機油的關係或是哪裡有問題
還跟我說如果有需要的話要我出示機油的證明，
我是沒差，反正我跟機油先生買的都有附進口文件，
但是聽了有點不爽，一直跟我暗示我是自備機油，
我就回說我自備機油但都符合原廠說明書的規範，
技師就鬼打牆又再說一次他們要留兩三天一一檢查，
我車子就丟那裡了自己坐UBER回家，
請問各位有遇過或是接下來該怎麼解決呢??
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7/5 13:00更新
昨天下午兩點左右車子交給原廠下午五點再去看的時候車子被晾在那裡動都沒動
當場交代技師和業務什麼時候要拆開請通知我沒再接到電話
這過程我連大概會檢查哪些地方、為什麼要耗時兩、三天通通都不知道
又重覆跟我說很可能機油的問題，聽起來就很不放心
所以今天早上九點再打給業務業務說會請組長再回我電話大概十點還沒接到電話
我直接去廠裡找人車一樣被晾在那裡技師叫我找組長結果組長不在接待打電話給組長組長打回來跟技師講完
技師也不過花了五~十分鐘的時間把一根管子拆下來就看到裡面這情況了
((只需要十分鐘的時間，結果車子放廠裡半天，沒人去理...這效率是...??))
往裡面拍了幾張照片，如同hothbl大說的進氣葉片，也和其它壞過的大的一樣，葉片歪了變形了
目前看起來有三、四位出這毛病了，很有可能是通病，大家自己注意一下，

現在幾乎可以確定根本不是機油的問題，技師也覺得是渦輪本身的問題，
所以接下來就是出保，我問車子修到好要多久，組長跟我說一個星期，因為照片還要送回總公司判定才會出料給他們，
我知道這也不是他們能決定的，因為他先出料修好到時總公司突然說不給保，不就賠慘了，一顆好幾萬，
不過南陽也拜託一下好嗎? 這樣的問題看完照片先出料給保養廠修趕快讓車主拿到車是有什麼不好??
已經造成我的困擾跟麻煩了還要等一週喔= =?

對了，最後我問組長，新的料件是否改良過? 組長說這個他們不會知道
我問說那沒改良我不就很可能換完後每三萬多就壞了又要回來換一次?過保了怎辦? 組長說沒人能保證零件不會壞XDD
天佑土匪XD
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7/6 下午14: XX更新
剛剛保養廠打電話來說已經報上去，上面又叫他們跟我要機油資料和購買證明.......
想砸廠了
我把機油資料用LINE傳給保養廠的人然後請他用他的專業回答我
最後已讀不回...
等結果吧

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2016/7/7 21:00
今天接近中午保養廠又line過來說要我提供機油的背面圖和檢驗資料
於是我就火了，回他們：
「1、你還沒回答我問題(進氣葉片變形斷裂跟機油的關係是？依組長你的專業來看覺得是什麼，問你的專業就好？)
2、應該不是我要證明我機油沒問題，而是你們要證明不是你們渦輪的問題或你們要繼續硬扯那你們要證明是我機油的問題
3、出個保固三番兩次要東西，你們的基準到底在哪裡，以下要這個一下要那個
再補一句賣車和保養這麼積極，出個保固就推、拖、扯」

結果保養廠也只會說自己夾在中間很不好意思態度是還蠻客氣的但我對南陽已經很生氣
下午五點多保養廠打來總算是有較明確的答案了
就是已經幫我調料了星期六會幫我修好
如果颱風放假就延到下週
明明一個可以簡單快速又讓客人滿意的事
一定要把氣氛搞成這樣
實在不懂總公司的客戶關係管理和售後服務是怎麼搞的
保養廠：1、還沒檢查就推托是機油問題
         2、檢修過程不夠公開透明，當天完全不提車況到底怎麼了，也不說留車兩三天要檢查哪些項目內容?
               我要求檢查時間要通知也不通知
         3、不知道什麼樣的制度，非常明顯的技師愛接保養客，不愛接維修、保固客。
         4、整體態度不夠積極，光是車子被晾在那裡半天就很誇張，結果只是十分鐘就可以檢查出來的事....

南陽or三陽方面
         1、出保刁難保養廠，有沒有想過等於在刁難客人?
         2、零件有問題先檢討客人，不檢討自己零件品質? 不debug?
         3、要檢討客人不自行驗證，要求客人要提供資料自行證明就算了，還要東補西補三番兩次的要這個要那個，到底誰是專業?
         4、無法充份授權保養廠有自我判定保固的權力，又或者審核出保的速度很慢，什麼年代了，
               我公司都LINE一LINE就主管可以直接批核了，把東西先給客人，日後再把批核對話整理歸檔即可。

對車主來說留車也不是只有留車這麼簡單而已
         1、我家住山區，交通費要多少知道嗎?
         2、偶爾有家人的驕車可以開，但開別人的車總是不自在，不小心a到更麻煩，知道嗎?
         3、我椎間盤突出所以買土匪，高一點的車比較好坐，不然開驕車座椅太低很痛苦，而我母親常坐我的車，她臗關節開過刀不方便，
               底盤座椅太低的車對她來說不方便也是一種傷害，我老婆懷孕也覺得土匪的高度比較好進出，這樣懂了嗎?
         4、這週六我在家裡院子開PA，一堆朋友來一定問我車子去哪了，南陽想丟臉我也沒辦法了。


希望後面順利啦好累

也謝謝各位大大、前輩們的關心

作者: punch500a 時間: 2016-7-4 15:34
都已經在推拖了，個人覺得，人別先離開，
陪同檢查，確定原因較好。

作者: bone 時間: 2016-7-4 15:36
那個@阿笨大師和@小吳開這麼快都沒事
阿火大....你是怎麼開的，開到渦輪掛掉。

作者: 阿笨 時間: 2016-7-4 15:44

bone 發表於 2016-7-4 15:36
那個@阿笨大師和@小吳開這麼快都沒事
阿火大....你是怎麼開的，開到渦輪掛掉。

聽說土匪渦輪大概5-6年，偶也素聽說

作者: 鋼釘酥 時間: 2016-7-4 15:50
原來機油會經過渦輪哦！

作者: 阿全 時間: 2016-7-4 15:52
是不是管子漏氣阿

作者: 怪怪的貓 時間: 2016-7-4 15:56
我皮椅磨損，會不會是沒用原廠機油造成的阿?

該不該進場呢?

作者: 艾瑞克 時間: 2016-7-4 16:04
請問機油是哪一款的?

作者: hothbl 時間: 2016-7-4 16:12
如果是進氣葉片傷到，只要拆下集氣箱就能看到了

作者: 謝阿明 時間: 2016-7-4 16:19
弱弱的想法～
有用高流量嗎？有請換回原廠的試試看～

作者: 小柯 時間: 2016-7-4 16:40
推托是原廠慣用伎倆

作者: G2P 時間: 2016-7-4 16:59
不是渦輪就是cooler 漏氣要嘛葉片磨到了

壞渦輪不是唯一案例新品就會壞了拆風箱時注意不要有異物跑入另空氣濾網不要掉到地上不要去吹

有問題再問我

作者: 馬克龍 時間: 2016-7-4 18:41
火哥你在哪一廠維修..新店廠之前就說非原廠機油會壞渦輪(這句話也讓我很不爽)..這廠目前不再進去

作者: 台北阿火 時間: 2016-7-4 19:28
本帖最後由台北阿火於 2016-7-4 19:36 編輯

馬克龍發表於 2016-7-4 18:41
火哥你在哪一廠維修..新店廠之前就說非原廠機油會壞渦輪(這句話也讓我很不爽)..這廠目前不再進去 ...

就是新店廠

但我自備機油的時候也沒技師或接待跟我說會壞渦輪阿
我依照說明書的要求買油
並依照公平交易原則自備機油
我只知道他們會備註我是自備或是寫是哪牌的油而已
依照說明書怎麼會壞渦輪?
車隊裡一堆人也都是自備機油阿

而且已經不是只有一台壞了
還騙我說我是全台第一台從來沒人壞過....
雖然我還沒確診但目前為止的處理態度讓我很不滿

接保養有業績的時候就很努力
出保固的時候就龜毛
都還沒逐項檢查就說應該機油的問題
然後下午兩點多進廠
快五點我又去看了一下
車子放在那裡動都沒動

我跟業務和技師交代
明天要拆任何東西的話通知我我要一起看
技師還反問我說我要看什麼
他媽的我的車我要看什麼就看什麼還要跟你報告?
不覺得服務流程好像怪怪的嗎

作者: 阿羿 時間: 2016-7-4 19:33
你不是第一台…但絕不是最後一台
我知道的還有…不過他已經簽切結書了
所以沒必要提了=皿=

作者: 鐵甲神兵 時間: 2016-7-4 20:14
原廠要判斷渦輪問題必須送回韓國公司才能判定(據上次原廠回覆是這樣)，再著原廠是憑哪點證明消費者機油是有問題的！還沒檢查就先斷定油有問題，公正單位都沒有是如何鑑定。再亂虎爛請他把那顆螺仔吞了！

作者: 義文 時間: 2016-7-4 20:57
真糟糕，反正油沒問題就別聽那技師在吹喇叭了

直接跟他說，我有進口文件，不然我拿給你看，還有問題嗎

作者: 鐵甲神兵 時間: 2016-7-4 20:59

鋼釘酥發表於 2016-7-4 15:50
原來機油會經過渦輪哦！

渦輪需要油氣潤滑

作者: 2570F7 時間: 2016-7-4 21:18
百分之95渦輪掛了>>我碰過情形依樣>>

作者: G2P 時間: 2016-7-4 23:01
吹口哨跟機油無關

渦輪最怕動平衡跟雜物飛入

一時間也講不完要見招拆招

作者: hothbl 時間: 2016-7-5 01:14

台北阿火發表於 2016-7-4 19:28
就是新店廠

但我自備機油的時候也沒技師或接待跟我說會壞渦輪阿

拆集氣箱很簡單，拆下來後檢查進氣端的葉片有無受損
如果真的是葉片受損，那可就跟機油一點關係都沒有

作者: rivers 時間: 2016-7-5 07:39

作者: OLIVER 時間: 2016-7-5 08:16

怪怪的貓發表於 2016-7-4 15:56
我皮椅磨損，會不會是沒用原廠機油造成的阿?

該不該進場呢?

要留車三天好好檢查

作者: 淡水阿偉 時間: 2016-7-5 08:20
機油只要符合c3都沒問題~~~我的從新車每5000換油,用了4~5個不同品牌的機油,30跟40的也都換過,150元到350元的也都換過~~~現在8萬多也還是亂胚,也不覺的渦輪有怎樣~~~

作者: G2P 時間: 2016-7-5 08:22
越野模式時就不要亂胚了震動很傷害動平衡

作者: YSL 時間: 2016-7-5 09:15
真正好郎...火大, 沒想到新店廠這麼會牽拖, 出保啦

作者: 台北阿火 時間: 2016-7-5 13:06
本帖最後由台北阿火於 2016-7-5 13:19 編輯

昨天下午兩點左右車子交給原廠下午五點再去看的時候車子被晾在那裡動都沒動
當場交代技師和業務什麼時候要拆開請通知我沒再接到電話
這過程我連大概會檢查哪些地方、為什麼要耗時兩、三天通通都不知道
又重覆跟我說很可能機油的問題，聽起來就很不放心
所以今天早上九點再打給業務業務說會請組長再回我電話大概十點還沒接到電話
我直接去廠裡找人車一樣被晾在那裡技師叫我找組長結果組長不在接待打電話給組長組長打回來跟技師講完
技師也不過花了五~十分鐘的時間把一根管子拆下來就看到裡面這情況了
((只需要十分鐘的時間，結果車子放廠裡半天，沒人去理...這效率是...??))
往裡面拍了幾張照片，如同hothbl大說的進氣葉片，也和其它壞過的大的一樣，葉片歪了變形了
目前看起來有三、四位出這毛病了，很有可能是通病，大家自己注意一下，

作者: ywl 時間: 2016-7-5 13:10

作者: coming 時間: 2016-7-5 13:13
不是說 0800 很好用，

這時候就是用力狂扣的最佳時機。

作者: YSL 時間: 2016-7-5 13:15

台北阿火發表於 2016-7-5 13:06
昨天下午兩點左右車子交給原廠下午五點再去看的時候車子被晾在那裡動都沒動
當場交代技師和業務什麼時 ...

感謝火大分享, 真的是非常差的難養服務經驗, 如果火大沒進廠去看去追, 可能就繼續晾著, 不過總算是找到原因了, 接下來就等出保囉 ~

作者: 馬克龍 時間: 2016-7-5 14:37
還沒看渦輪就先說非原廠機油弄壞渦輪..客戶車壞了重要部件晾在旁邊不聞不問..維修廠服務怎象牛一樣客戶釘在那裏到處追才要動作..新店維修廠真的不建議車友去太糟了

作者: 硬石斑 時間: 2016-7-5 14:56
080 打下去啦!!

越看越氣~

作者: 鐵甲神兵 時間: 2016-7-5 20:29
渦輪破損情形跟我上次一樣！

作者: bone 時間: 2016-7-5 21:51
現在開始這台車會讓你又愛又恨

作者: 小建建 時間: 2016-7-6 00:44
大大~你沒經驗不怪你..技師說是用外來油造成的~你只要笑笑的回答技師:沒關係..我已問過賣油的他們已經過測試是有合格證書..如果是他們油造成.他們會賠償過來處理請放心..但該有的測驗過程和報告都要有不可以漏喔....你們報告出來我會請油廠與你們處理的謝謝

賣油的都有合格證不用怕(除非你買到假油)用原廠油有的壞引擎..有的壞變速箱這要怎麼說呢

原廠就是不想保...還你是第一台故障呢..靠~~~渦輪式消耗品是真的..但至少要10公里呀~我開了23萬多公里共自己買了2次渦輪~等於有使用3個渦輪心得了

作者: 台北阿火 時間: 2016-7-6 14:23
剛剛保養廠打電話來說已經報上去，上面又叫他們跟我要機油資料和購買證明.......

想砸廠了

作者: 阿笨 時間: 2016-7-6 14:44

台北阿火發表於 2016-7-6 14:23
剛剛保養廠打電話來說已經報上去，上面又叫他們跟我要機油資料和購買證明.......

想砸廠了

機油應該是3羊要的

作者: 阿笨 時間: 2016-7-6 15:21

台北阿火發表於 2016-7-6 14:23
剛剛保養廠打電話來說已經報上去，上面又叫他們跟我要機油資料和購買證明.......

想砸廠了

這案子應該會出保，應該已經調料惹，在等等吧

作者: 阿翰1978 時間: 2016-7-6 17:20
看大大的渦輪不像是機油潤滑不足,倒像是異物吸入撞擊葉片！保固中公司有義務向你說明清楚！新店廠推拖也很沒意思！

作者: 台中牛伯伯 時間: 2016-7-6 17:23
補充一下！機油應是潤滑渦淪軸承的！
照片看來明明是葉子打到東西壞掉的！
跟機油完全沒關係丫~~~

作者: 台北阿火 時間: 2016-7-6 20:13
我把機油資料用LINE傳給保養廠的人然後請他用他的專業回答我
最後已讀不回...
等結果吧

作者: 馬克龍 時間: 2016-7-6 21:02
南陽將來又要損失一位客戶了..

作者: 小譚 時間: 2016-7-7 14:18

感謝您 ~ 詳細的分享經過!!!!!!

作者: 台北阿火 時間: 2016-7-7 20:59
本帖最後由台北阿火於 2016-7-7 21:26 編輯

今天接近中午保養廠又line過來說要我提供機油的背面圖和檢驗資料
於是我就火了，回他們：
「1、你還沒回答我問題(進氣葉片變形斷裂跟機油的關係是？依組長你的專業來看覺得是什麼，問你的專業就好？)
2、應該不是我要證明我機油沒問題，而是你們要證明不是你們渦輪的問題或你們要繼續硬扯那你們要證明是我機油的問題
3、出個保固三番兩次要東西，你們的基準到底在哪裡，以下要這個一下要那個
再補一句賣車和保養這麼積極，出個保固就推、拖、扯」

結果保養廠也只會說自己夾在中間很不好意思態度是還蠻客氣的但我對南陽已經很生氣
下午五點多保養廠打來總算是有較明確的答案了
就是已經幫我調料了星期六會幫我修好
如果颱風放假就延到下週
明明一個可以簡單快速又讓客人滿意的事
一定要把氣氛搞成這樣
實在不懂總公司的客戶關係管理和售後服務是怎麼搞的
保養廠：1、還沒檢查就推托是機油問題
         2、檢修過程不夠公開透明，當天完全不提車況到底怎麼了，也不說留車兩三天要檢查哪些項目內容?
               我要求檢查時間要通知也不通知
         3、不知道什麼樣的制度，非常明顯的技師愛接保養客，不愛接維修、保固客。
         4、整體態度不夠積極，光是車子被晾在那裡半天就很誇張，結果只是十分鐘就可以檢查出來的事....

南陽or三陽方面
         1、出保刁難保養廠，有沒有想過等於在刁難客人?
         2、零件有問題先檢討客人，不檢討自己零件品質? 不debug?
         3、要檢討客人不自行驗證，要求客人要提供資料自行證明就算了，還要東補西補三番兩次的要這個要那個，到底誰是專業?
         4、無法充份授權保養廠有自我判定保固的權力，又或者審核出保的速度很慢，什麼年代了，
               我公司都LINE一LINE就主管可以直接批核了，把東西先給客人，日後再把批核對話整理歸檔即可。

對車主來說留車也不是只有留車這麼簡單而已
         1、我家住山區，交通費要多少知道嗎?
         2、偶爾有家人的驕車可以開，但開別人的車總是不自在，不小心a到更麻煩，知道嗎?
         3、我椎間盤突出所以買土匪，高一點的車比較好坐，不然開驕車座椅太低很痛苦，而我母親常坐我的車，她臗關節開過刀不方便，
               底盤座椅太低的車對她來說不方便也是一種傷害，我老婆懷孕也覺得土匪的高度比較好進出，這樣懂了嗎?
         4、這週六我在家裡院子開PA，一堆朋友來一定問我車子去哪了，南陽想丟臉我也沒辦法了。


希望後面順利啦好累

也謝謝各位大大、前輩們的關心

作者: 馬克龍 時間: 2016-7-7 21:34
http://www.mobile01.com/topicdet ... p;t=4435016&p=1

看到火哥的情況..GOOGLE山土匪渦輪葉片斷裂..就在01以前都看過..這是哪個車友

作者: 凱哥 時間: 2016-7-7 22:06
本帖最後由凱哥於 2016-7-7 22:12 編輯

馬克龍發表於 2016-7-7 21:34
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=585&t=4435016&p=1

看到火哥的情況..GOOGLE山土匪渦輪葉片斷 ...

@鐵甲神兵哈哈
只能說愛到（土匪）卡慘死啦

作者: 馬克龍 時間: 2016-7-7 22:59
原來是鐵甲神兵

時間真快都忘了這件事

作者: 小建建 時間: 2016-7-7 23:53
本帖最後由小建建於 2016-7-8 00:00 編輯

台北阿火發表於 2016-7-7 20:59
今天接近中午保養廠又line過來說要我提供機油的背面圖和檢驗資料
於是我就火了，回他們：
「1、你還沒回答 ...

大大~我告訴你了..別和原廠扯這麼多...你要把問題丟回去..請原廠出示是因為油品關係引起渦輪故障的檢驗報告...如證明屬實你自己是要負責的~相對的你也可以拿這原廠出示的檢驗報告向油品公司求償..會理賠的.你不要把自己夾在中間...今天是難養(南陽)先提出為油品問題的異議所以他們也要有足夠的證明是油品關係.......這事情我也碰過.只是當時不是渦輪故障~我當初08土匪只開1000公里第一次保養我就不用原廠油..我還說你們圓廠油爛不能用的我要用自己得油...後來保固期車有故障~他們也說是油品問題...我就用我回覆你的方式和他們說~ ~~~你一定要說如果證明是油品問題我一定負責~~~~然後你也要通知油品公司有這樣事情知會一下他們......難養就是要刁難買他們車又不用他們油的消費著.....誰叫我們買了韓國現代車.又是國產不是原裝車....哀....買了這車要算倒楣

作者: 太平阿邦 時間: 2016-7-8 00:04
遇到這情況真的是....歸然八火.......麻煩火大分享後續情況.....葉片是異物打到還是材質問題?........

作者: 無我 時間: 2016-7-8 02:12
我的車都在新店廠保養的，出過保固，大燈，霧燈，碟盤都出過，我也是自備機油保養，甚至有些特殊安裝的東西，這位技師也會盡心盡力的協助，的確，這位技師也跟我講過自備機油保養怕原廠出保不認帳，但是我知道他是盡一份技師的告知責任，所以我也跟他講沒關係，我的油符合南陽的認證，南陽賴不掉，走到哪都一樣，這我在購買機油之前就跟廠商在三確認，同時要求檢附文件給我！
但是出保固是有一定的程序要走，檢查，舉證諸如此類的，就連自己買保險要申請醫療理賠，也是必須先送件-審核-病歷查詢是否有帶病投保的事實，及是否有住院的必要性等等，這些流程是一定要走的，如果倉促理賠，萬一調查出來是有帶病投保的事實的話，那損失該由誰負責？也不是保險業務員說賠，保險公司就一定會理賠吧？
無論如何，恭喜您，至少事件告一段段落解決囉！

作者: 新莊小李 時間: 2016-7-8 07:26
感謝分享

作者: 無我 時間: 2016-7-8 13:44

無我發表於 2016-7-8 02:12
我的車都在新店廠保養的，出過保固，大燈，霧燈，碟盤都出過，我也是自備機油保養，甚至有些特殊安裝的東西 ...

好奇討論一件事，如果我的油品來源沒問題，符合C3認證，且有合格證書，即便就算是我自備機油造成渦輪的損害，那南陽該不該出保？

作者: ~阿華~ 時間: 2016-7-8 16:27
這樣看來．．５年就要賣車．．不不．．４年賣比較保險

作者: 鐵甲神兵 時間: 2016-7-8 17:25
本帖最後由鐵甲神兵於 2016-7-8 17:27 編輯

無我發表於 2016-7-8 13:44
好奇討論一件事，如果我的油品來源沒問題，符合C3認證，且有合格證書，即便就算是我自備機油造成渦輪的損 ...

除非南陽能證明使用自己的機油渦輪100%不會在保固期內損壞，又或者100%良率~否則不該用機油去綁保固

作者: 小建建 時間: 2016-7-8 23:30
從以下的圖可看出~大大你的渦輪式材質不良引起~如果有異物打入不會只有1片.2片受損害(而是整個風葉)

331.JPG (148.14 KB, 下載次數: 1123)

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